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2020/05/24 購物常見問題 Shopping Q&A

購物常見問題 Shopping Member Q&A

Q:購物流程說明?

A:第一次新會員購物:會員註冊 > > 會員登入 > > 選擇欲購買商品、輸入數量 > > 加入購物車 > > 選擇「購物車」 > > 我要結帳 > > 填寫收件資訊 > > 完成購物

會員購物:會員登入 > > 選擇欲購買商品、輸入數量 > > 加入購物車 > > 選擇「購物車」 > > 我要結帳 > > 填寫收件資訊 > > 完成購物
(備註:提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能。)

Q:配送的運費多少?

A:購滿1,200元(含)即享免運費。(貨到付款/刷卡手續費,我們都為您吸收。)

未滿者,宅配費用120元。如果使用紅利或優惠代碼折抵產品金額後低於1,200元,仍需要支付120元運費。

海外買家無論包裹大小或重量,一律收運費NT$800,郵局EMS國際快捷費用。

Q:配送方式有哪些?

A:

黑貓宅急便配送

台灣本島、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

希望配達時段可選:不拘、上午13:00以前、下午14:00~18:00。實際配達時間依黑貓宅急便司機依照當日路線安排。

●郵局配送

部分離島:澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全),台東縣-蘭嶼(全)。

所有海外國家均以郵局EMS國際快捷配送。

Q:配送時間?何時可以收到貨?

A:

●台灣:訂單成立於當日中午12:00前,最快能夠隔日到貨。一般在訂單成立後的下一個工作天會為您出貨,到貨時間1-2天就能收到包裹(不包含國定例假日)。

備註:實際配達時間依黑貓宅急便司機依照當日路線安排。若遇節日或連續假日,宅配繁忙時期可能會有所耽誤,敬請見諒。

●外島:訂單成立後會儘快為您寄出,到貨時間為2-4天就能收到包裹(不包含國定例假日)。

●海外國家:訂單成立後,均以郵局EMS國際快捷配送。到貨時間為3-7天(不包含國定例假日)。

Q:目前提供付款方式有什麼呢?

A:
黑貓貨到付款
黑貓貨到刷卡

信用卡一次付清(全球使用Global ​Users)

信用卡分三期

臺灣網路Web ATM

臺灣虛擬帳號ATM

臺灣超商代碼

臺灣超商條碼

●黑貓貨到付款 / 貨到刷卡(限台灣Taiwan)

商品將油黑貓宅急便人員為您宅配到指定地點,到貨時直接以現金或刷卡付款。

●信用卡一次付清Credit Card(全球使用Global ​Users)

使用「綠界科技」付款授權頁面,全程256 bit SSL加密機制,部分銀行支援3D Secure驗證機制,信用卡銀行資料不會記錄在網站,交易安全無虞,請放心使用!

信用卡支援國內外 Visa、MasterCard、JCB皆可使用。

●信用卡分三期(限台灣Taiwan)

台灣線上刷卡之部分銀行可分期付款。

分3期銀行:兆豐銀行、合作金庫、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海銀行、富邦銀行、國泰世華、花期銀行、台灣企銀、台中銀行、匯豐銀行、華泰銀行、臺灣新光銀行、陽信銀行、三信商銀、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、玉山銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、安泰銀行、中國信託、台灣樂天。

●臺灣網路Web ATM(限台灣Taiwan)

透過「綠界科技」第三方支付,臺灣網路ATM須自備晶片讀卡機、有USB插槽電腦,及任何銀行發行的晶片金融卡。當您使用所選擇之相同銀行之金融卡繳費,享免跨行手續費。若為跨行之金融卡,則會收取15 元手續費 / 筆。

●臺灣虛擬帳號ATM(限台灣Taiwan)

提供一組一次性的「 ATM 虛擬帳號」,可以至 實體 ATM / 手機銀行 APP / 網路銀行透過銀行帳戶轉帳或繳費。透過實體ATM櫃員機以及網路銀行轉帳(網路銀行須開通「非約定轉帳」)。

請注意:若代碼超過繳費期限,請勿進行繳費。ATM繳費帳號由銀行端檢核,綠界科技無法阻擋金額錯誤/逾期繳費/重複繳款,請務必確認後再進行繳款。

備註:適用【繳費】按鈕之銀行ATM櫃員機:台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、大眾銀行。

●臺灣超商代碼(限台灣Taiwan)

可至四大超商多媒體事務機(711 - ibon 便利站 / 全家 FamiPort / 萊爾富 Life - ET / OK 超商 OK.go)輸入代碼、列印繳費單據,並至櫃檯現金繳費。

●臺灣超商條碼(限台灣Taiwan)

可自行列印條碼頁或是以手機截圖方式,至四大超商櫃檯現金繳款,若您遺失條碼,請聯繫INNU客服中心。

Q:要如何查詢訂單呢?

A:登入會員後,可由「會員專區」中「訂單查詢」查詢購買資料。
或來電0800-555-389 與我們聯絡查詢 (星期一~五上午10:00 -18:00)。


Q:有實體門市可詳細了解或自取嗎?
A:目前位於台北市中正區寧波西街40巷14號1樓,須先預約。營業時間:週一~週五10:00~18:00。
捷運搭至中正紀念堂站2號出口。

如有任何疑問,請撥打客服專線0800-555-389,或E-mail:service@innu.com.tw ,謝謝!(服務時間:週一~週五10:00~18:00)

非服務時間 或 電話無人接聽時,請將您的問題mail至service@innu.com.tw、或透過加入LINE官方帳號@adm0595b,與我們線上一對一聯繫,讓INNU心淨肌線上客服為您優先處理。